Een open oor voor klachten

Wanneer leerlingen, ouders of personeelsleden nare ervaringen hebben op het gebied van agressie of geweld, kunnen zij aankloppen bij de mentor, de counselor of elk ander personeelslid van de school.

Meestal komen partijen er samen wel uit. Wanneer dit niet zo is, worden de achtereenvolgende stappen gezet:

• De directie van de school zoekt samen met de betrokkenen naar een oplossing.
• De klager kan het probleem bespreken met de interne contactpersoon of de externe vertrouwenspersoon.
• Als interne contactpersonen zijn aangesteld: dhr. C. van Leent en mevr. J. Godschalk, Markland Zevenbergen, tel. 0168-331080.
• De interne vertrouwenspersoon informeert de klager over de mogelijkheden die de klachtenregeling biedt. Als de klager een klacht wil indienen, verwijst de interne contactpersoon de klager naar de externe vertrouwenspersoon. Men kan dan in contact treden met de Arbo-Unie, postbus 44094, 3006 HB Rotterdam, tel. 088-2726160.
• De externe vertrouwenspersoon gaat na of de klacht door bemiddeling kan worden opgelost.
• Indien dit niet het geval is, kan de externe vertrouwenspersoon de klager begeleiden bij het indienen van een klacht.
• Het bevoegd gezag heeft zijn scholen aangesloten bij de Stichting Onderwijsgeschillen, Zwarte Woud 2, 3524 SJ Utrecht, tel. 030- 2809590, e-mail: info@onderwijsgeschillen.nl.